Agung Nugroho Siapkan TRC Pekanbaru Aman, Respons Cepat Keluhan Warga

PEKANBARU – JAGOK.CO – Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru segera meluncurkan Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman, sebuah kanal pengaduan dan layanan terpadu yang dirancang untuk merespons cepat berbagai persoalan dan kebutuhan warga kota.

Program ini menjadi salah satu terobosan strategis Pemko Pekanbaru dalam memperkuat sistem pelayanan publik berbasis respons cepat, koordinatif, dan lintas sektor, sekaligus mendukung visi tata kelola pemerintahan yang modern, responsif, dan berorientasi pada keselamatan masyarakat.

Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, menjelaskan bahwa TRC Pekanbaru Aman dibentuk sebagai pusat koordinasi satu pintu (one stop service) yang mengintegrasikan berbagai instansi layanan kedaruratan dan layanan publik. Melalui sistem ini, warga cukup menghubungi satu nomor call center untuk mendapatkan respons dari berbagai perangkat daerah dan mitra strategis pemerintah.

“Itu satu atap. Di bawahnya ada TNI, Polri, dan unsur Pemko. Di dalam Pemko ada Damkar, Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, BPBD, dan juga PLN,” ujar Agung Nugroho, Kamis (19/2/2026).

Menurut Wali Kota, integrasi lintas sektor tersebut menjadi kunci untuk mempercepat penanganan persoalan warga, mulai dari kebakaran, kecelakaan lalu lintas, gangguan ketertiban umum, bencana alam, gangguan listrik, hingga persoalan sosial dan lingkungan.

Ia menegaskan bahwa keberadaan TRC Pekanbaru Aman akan memangkas birokrasi pelaporan yang selama ini dinilai berbelit, sekaligus memastikan setiap laporan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat, terukur, dan akuntabel.

“Ketika warga menelpon, sistem akan langsung mengkoordinasikan dinas atau instansi terkait. Jadi bukan hanya menerima laporan, tetapi langsung bergerak sebagai reaksi cepat,” jelasnya.

Lebih lanjut, Agung Nugroho berharap TRC Pekanbaru Aman dapat menjadi garda terdepan pelayanan publik di Kota Pekanbaru, sekaligus menjawab tantangan perkotaan yang semakin kompleks seiring pertumbuhan penduduk dan dinamika sosial ekonomi masyarakat.

Program ini juga diharapkan menjadi model pelayanan terpadu berbasis kolaborasi antara pemerintah daerah, aparat keamanan, dan lembaga layanan publik, guna menciptakan Kota Pekanbaru yang aman, tangguh, dan responsif terhadap kebutuhan warganya.

Dengan peluncuran kanal ini, Pemko Pekanbaru menegaskan komitmennya dalam mewujudkan transformasi pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berbasis teknologi komunikasi, sehingga masyarakat memperoleh rasa aman, nyaman, dan perlindungan maksimal dari pemerintah daerah.

Sumber: Kominfo8/RD2